Điều khoản dịch vụ

Cập nhật lần cuối: 03/11/2026

Điều khoản này áp dụng khi bạn sử dụng website cuonsinh.com và các kênh hỗ trợ khách hàng của Nhà hàng Cuốn Sinh, bao gồm ứng dụng Javis Cuon Sinh và trợ lý tự động trên các nền tảng được kết nối. Vui lòng đọc điều khoản trước khi gửi yêu cầu hoặc sử dụng dịch vụ.

1. Phạm vi dịch vụ

Website cung cấp thông tin về Cuốn Sinh và các cách liên hệ với nhà hàng. Các kênh hỗ trợ được dùng để trao đổi về món ăn, yêu cầu đặt bàn, chăm sóc khách hàng và tiếp nhận góp ý. Chức năng cụ thể phụ thuộc vào kênh đang sử dụng.

2. Thông tin món ăn và đặt bàn

Thông tin về món ăn, giá, ưu đãi và tình trạng bàn có thể thay đổi. Bạn vui lòng kiểm tra thông tin áp dụng cho yêu cầu của mình với nhà hàng trước khi xác nhận.

Việc gửi tin nhắn hoặc yêu cầu đặt bàn chưa đồng nghĩa với việc nhà hàng đã nhận giữ bàn. Đặt bàn chỉ hoàn tất khi có xác nhận từ Cuốn Sinh về thời gian, số người và các yêu cầu liên quan. Nếu cần thay đổi hoặc huỷ, vui lòng liên hệ nhà hàng sớm.

Nếu có yêu cầu đặt cọc, điều kiện thanh toán, huỷ hoặc hoàn tiền, nhà hàng và khách hàng cần thống nhất cụ thể trước khi thanh toán. Trang này không quy định một mức cọc hay phí huỷ chung.

3. Trao đổi với trợ lý tự động

Một số phản hồi có thể được tạo bởi trợ lý tự động. Phản hồi có thể thiếu thông tin hoặc có sai sót. Khi cần xác nhận giá, ưu đãi, đặt bàn hoặc giải quyết vấn đề với dịch vụ, bạn có thể yêu cầu trao đổi với nhân viên hoặc gọi hotline.

4. Trách nhiệm khi sử dụng

• Cung cấp thông tin liên hệ và nội dung yêu cầu chính xác; chỉ gửi thông tin của người khác khi có quyền phù hợp.
• Không giả mạo, gửi thư rác, nội dung trái pháp luật hoặc xâm phạm quyền của người khác.
• Không tìm cách truy cập trái phép, can thiệp hoặc làm gián đoạn website và hệ thống hỗ trợ.
• Không gửi mật khẩu, mã xác thực, thông tin thẻ thanh toán hoặc thông tin không cần thiết cho yêu cầu qua hội thoại.

5. Dữ liệu cá nhân

Cách xử lý thông tin cá nhân được mô tả tại Chính sách bảo mật. Bạn có thể yêu cầu xoá dữ liệu theo Hướng dẫn xoá dữ liệu. Việc sử dụng dịch vụ không mặc nhiên đồng nghĩa với đồng ý nhận tin quảng cáo.

6. Nền tảng bên thứ ba và nội dung

Khi sử dụng Facebook, Messenger, Instagram hoặc Zalo, bạn cũng chịu sự điều chỉnh của các điều khoản áp dụng trên từng nền tảng. Cuốn Sinh vận hành dịch vụ của mình độc lập với các nền tảng đó.

Vui lòng tôn trọng quyền đối với hình ảnh, bài viết, nhãn hiệu và nội dung trên website; liên hệ Cuốn Sinh nếu muốn sử dụng lại cho mục đích thương mại.

7. Gián đoạn và giải quyết phản ánh

Website hoặc kênh hỗ trợ có thể gián đoạn vì bảo trì hay sự cố kỹ thuật. Nếu không gửi được yêu cầu, bạn vui lòng gọi hotline. Khi có phản ánh, hãy cung cấp thông tin liên quan để nhà hàng kiểm tra và trao đổi cách xử lý.

Các điều khoản này không loại bỏ hoặc hạn chế quyền hợp pháp của khách hàng theo pháp luật áp dụng.

8. Cập nhật điều khoản

Cuốn Sinh có thể cập nhật điều khoản để phản ánh thay đổi của dịch vụ. Phiên bản hiện hành và ngày cập nhật được công bố tại trang này. Những thay đổi không tự động thay thế các thoả thuận đã được xác nhận cho một đặt bàn hoặc giao dịch trước đó.

9. Liên hệ